Большинство видов бизнеса нуждается в реализации продукции, изделий, услуг. Необходимо грамотно выстроить систему, которая будет заниматься данными процессами, отвечать за взаимодействие с клиентами.
Потребуется построение отдела продаж с нуля.
Особенности структуры и организации работы
Эффективность данного подразделения компании или организации определить легко – все выражается в реализованной продукции или услугах, и полученной за это прибыли. Однако построение отдела требует выполнения нескольких условий:
- Определяются основные цели и задачи отдела, на какие моменты требуется обратить особое внимание.
- Подбор сотрудников, имеющих определенные знания, опыт, навыки, помогающие работать с клиентами и продвигать товары, услуги.
- Определиться с размером отдела и структурой. Она бывает одноуровневой, когда в отделе есть начальник и подчиненный, и многоуровневые, когда в отделе создается несколько групп сотрудников, отвечающих каждая за свой участок.
- Требуется система поощрения труда, оценки вклада каждого сотрудника в общее дело.
- Требуется настройка системы работы с клиентами, которая позволит автоматизировать работу, оценивать успешность каждого сотрудника.
- Необходимо регулярно повышать квалификацию сотрудников, мотивировать их личностное и профессиональное развитие.
- Определяются точные критерии оценки работы каждого сотрудника и отдела в целом.
Построение
Процесс создания отдела продаж с нуля включает следующие этапы:
- Определяются цели и задачи структуры, и в соответствии с ними число сотрудников, необходимых для работы.
- Разрабатываются критерии, которым должен соответствовать персонал.
- Проводится отбор сотрудников, где учитывается профессиональная компетентность, соответствие разработанным критериям, умение работать в коллективе.
- Внедряется система CRM и другое программное обеспечение, настраиваются права доступа для персонала.
Важно не только определиться с числом специалистов для отдела, но выстроить структуру, наиболее оптимальную для фирмы, определить воронку продаж, ее длину, сколько людей будет задействовано в каждом процессе реализации.
Для контроля деятельности персонала отдела выстраивается система критериев, их соблюдение регулярно контролируется. При выполнении всех условий требуется поощрение, если сотрудник не справляется, выясняются причины и вырабатываются процедуры исправления ситуации.