Построить современный бизнес, не контактируя при этом с компьютерами, невозможно. Небольшие фирмы в этой области поначалу обходятся без сотрудников, но рано или поздно приходиться расширяться. Компьютерные технологии позволяют многое, но требуют определенных навыков. Такие есть не у всех.
Понятие
IT-аутсорсинг – передача контроля над IT-сферой компании сторонней специализированной фирме. Проще говоря, услуги IT-аутсорсинга заказывают вместо того, чтобы организовывать собственный отдел. В большинстве случаев решение оказывается эффективным.
Процесс может быть разовым (вызов мастера) или длительным. Также сопровождение может быть полным, когда фирма берет на себя все функции полноценного IT-отдела, или частичным. В последнем случае компания либо предоставляет, настраивает и сопровождает программное обеспечение, либо находит сотрудников, которыми заказчик может распоряжаться по своему усмотрению.
Преимущества
Аутсорсинг обычно выгоднее содержание отдела. Вы выплачиваете фиксированную сумму, а не постоянно индексирующиеся зарплаты.
Вы экономите на помещении и оборудовании. Сотрудники аутсорсера уже обеспечены всем необходимым.
Специалисты таких компаний высококлассные. На подобный уровень обслуживания тяжело рассчитывать, занимаясь поисками людей «на улице».
Правила
Сотрудники должны обладать определенной квалификацией. Чем выше, тем лучше. Аутсорсер должен заниматься их обучением. Необязательно постоянно отправлять на курсы, но общий учебный план должен быть.
Важное качество для специалиста – стрессоустойчивость. Ему придется работать в довольно сложных условиях: большинство не представляет, чем занимаются IT-специалисты, и многим бизнесменам они кажутся бездельниками.
Слишком широкая специализация – плохая идея. Лучше предлагать ограниченный, но предельно обкатанный набор услуг. Всю полноту IT-сферы в любом случае охватить невозможно.
Поскольку нередко работы ведутся удаленно, сотрудники должны всегда быть на связи. Задачи решаются оперативно, стабильно, в адекватное время.
Грамотное ведение документации кажется неважным, но на нем многое строится. Без него не будет необходимого единства. Неизбежно возникнет ситуация, где каждый тянет одеяло на себя.
Для полноценной интеграции сотрудников аутсорсинговой фирмы в компанию заказчика этот заказчик тоже должен трудиться.
Нередко переход на аутсорс сопровождается саботажем имеющихся работников. Владельцу бизнеса важно поговорить с ними, убедить, что этот шаг предпринимается ради их комфорта, а не для сокращения рабочих мест.