Особенности использования систем CRM для обеспечения работы интернет-магазина

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяют компаниям анализировать своих прошлых, нынешних и будущих клиентов на различных уровнях. CRM необходима для любого бизнеса, включая сайты электронной коммерции, поскольку позволяет им расти и добиваться успеха. В этой статье мы обсудим функции CRM для интернет магазина и то, чем она отличается от традиционной CRM.

CRM для интернет магазина в сравнении с традиционным CRM

Одной из основных функций традиционного программного обеспечения CRM является запись и хранение важной информации о клиентах (т.е. предпочитаемый способ контакта, информация о счетах и потенциальных клиентах) в одном месте. Использование традиционного программного обеспечения CRM в повседневной деятельности выгодно, поскольку оно помогает компаниям понять, как адекватно взаимодействовать со своими клиентами и удовлетворять их потребности.

Основная цель традиционного CRM — объединить сотрудников и клиентов, гарантируя, что каждый получит то, что ему нужно. Наконец, традиционный CRM предоставляет сотрудникам отдела продаж профиль клиента с подробной информацией о прошлых покупках и истории обращений.

CRM электронной коммерции (e-CRM) в первую очередь фокусируется на продажах и работе с клиентами, которые осуществляются в Интернете. Как и традиционная CRM, e-CRM способна анализировать информацию о клиентах и модели продаж, записывать и хранить данные, однако она способна делать это в течение всего дня, каждый день. Большинство программ e-CRM также имеют возможность анализировать показатели вашего сайта, например:

  1. Коэффициенты конверсии.
  2. Количество кликов клиентов.
  3. подписка по электронной почте.
  4. Какие продукты интересуют клиентов.

Это простое в использовании дополнение для электронной коммерции предназначено для предоставления клиентам персонализированного опыта. Предоставление клиентам возможности настраивать свой опыт в интернет магазине, а также прислушивание к их потребностям и желание, чтобы они почувствовали, что их услышали, — вот лишь несколько советов, которые следует иметь в виду, пытаясь наладить отношения с клиентами. Эти советы помогут не только привлечь новых клиентов, но и удержать уже имеющихся.

Влияние электронной коммерции на CRM

Несмотря на то, что речь идет об управлении взаимоотношениями с клиентами и обеспечении отличного клиентского опыта, электронная коммерция оказывает влияние на CRM различными способами. Одно из исследований показало, что электронная коммерция имеет многообещающие последствия для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. Фактически, исследование показало, что элементами, которые ведут к лояльности клиентов, являются:

  1. Компетентность.
  2. Способность устанавливать отношения.
  3. Приверженность.
  4. Решение проблем клиента.
  5. Доверие.
  6. Качество отношений.

Внедрение e-CRM выгодно не только потому, что он записывает и хранит данные о клиентах 24 часа в сутки 7 дней в неделю, но и потому, что он способен выполнять все вышеперечисленные задачи, что в конечном итоге приводит к положительному опыту клиентов.

Важность CRM для интернет магазинов

CRM повлиял на интернет магазины, став неотъемлемой частью успеха бизнеса. Одно из исследований показало, что интерактивный сбор и обобщение данных о клиентах помогает создать возможности электронного CRM компании, что в конечном итоге приводит к ее корпоративному успеху. Можно с уверенностью сказать, что в будущем CRM-платформы, созданные специально для электронной коммерции (а также внедрение масштабируемого решения для электронной коммерции), вполне могут стать необходимостью для компаний, работающих в Интернете.

Если не понять важность CRM для вашего интернет магазина, то это может привести к потере множества преимуществ, включая, но не ограничиваясь ими:

  1. Лучшее понимание спроса и предложения.
  2. Понимание того, могут ли ваши клиенты без проблем перемещаться по вашему сайту.
  3. Лучшее обслуживание клиентов.
  4. Легкие процессы оформления заказа.
  5. снижение потерь и затрат (благодаря возможности лучше регистрировать продажи клиентов).
  6. Возможность создавать рекламные объявления, ориентированные на вашу целевую аудиторию.

Советы по выбору CRM-решения для интернет магазина

Предприятиям важно потратить время на поиск решения e-CRM, которое соответствует их конкретным потребностям. Как и при выборе лучшего поставщика решения CRM для интернет магазина, рекомендуется принять во внимание следующие советы, которые помогут вам выбрать CRM-платформу, которая дополнит ваш бизнес.

  1. Создайте план того, как вы хотите использовать это решение для развития вашего бизнеса.
  2. Подумайте о том, как решение будет работать и интегрироваться с другими бизнес-платформами и инструментами.
  3. Продумайте, как обучить сотрудников новой интеграции и объяснить им ее важность.
  4. Поймите, сколько времени и усилий потребуется для внедрения решения e-CRM.
  5. Убедитесь, что интеграция решения находится в рамках вашего бюджета.
  6. Прочитайте инструкции по CRM перед выбором, чтобы убедиться, что они просты для понимания (вы же не хотите выбрать сложное решение).
  7. Проведите тщательное исследование платформы, включая изучение будущего CRM, уровня настройки и мобильности (доступна ли она на мобильных устройствах?).

Прежде чем окончательно утвердить свои планы в отношении e-CRM, изучите приведенную выше информацию, чтобы лучше понять роль этого решения и то, как оно может быть полезно для вашего бизнеса.