Работа с людьми всегда связана с недопониманиями и конфликтами. Чтобы избежать необоснованных претензий от клиентов, каждому онлайн-бизнесу, который продает товары или предоставляет услуги в Интернете, нужно разработать и опубликовать на своем сайте договор публичной оферты.
В этой статье юристы Stalirov&Co поделились опытом составления публичной оферты и рассказали преимуществах ее публикации на сайте.
Чтобы документ эффективно защищал ваши бизнес-интересы, в нем должны быть пункты о:
- Владельце сайта для того, чтобы в будущем не возникло проблем с декларированием доходов.
- Функционале сайта и описание особенностей вашей деятельности. От того, какие цели у продукта, будет зависеть наполнение документа. К примеру, интернет-магазин является прямым продавцом и отвечает за качество, доставку, техническую поддержку, а маркетплейс — это площадка для поставщиков, которые самостоятельно отвечают за качество товара. Такое распределение ответственности влияет на содержание разделов о доставке, гарантиях и дисклеймерах.
- Процедуре регистрации, работе с каталогом, оформлении заказа, а также условиях оплаты, доставке и возврате товара.
- Отказе от ответственности за действиях третьих лиц, например, служб доставки, банков и платежных систем.
Зачем нужна публичная оферта и какие пункты добавить в документ?
Размещение публичного договора оферты не только фиксирует основные правила взаимодействия сторон, но и выполняет требования законодательства и устанавливает гарантии для бизнеса. К примеру, документ нужен для подключения платежных систем, защиты прав интеллектуальной собственности, и декларирования доходов.
Подключение платежной системы
Для подключения LiqPay, Interkassa и других платежных систем вам нужно ознакомиться с их требованиями и подготовить договор публичной оферты сайта, который сможет подробно описать путь пользователя от начала поиска до получения товара. Для этого мы рекомендуем включить в документ:
- Информацию о покупке. Расскажите алгоритм действий, который продемонстрирует всю процедуру покупки, включая проверку личности покупателя, а также подтвердит отсутствие угрозы автоматического списания денег и скрытых платежей.
- Информацию об условиях оплаты. В этом разделе опишите как происходит проверка покупок в корзине и работа платежных систем. Советуем предупредить пользователей, что платежные системы работают по их правилам и оставить ссылки на их политики. Так покупатели смогут ознакомиться как обрабатываются платежи и их персональные данные.
- Информацию об условиях доставки товара. Объясните кто оплачивает доставку, и предупредите о ее сроках.
- Информацию об условиях возврата. Определите сроки и порядок возврата средств с учетом законодательства и особенностей работы вашего бизнеса.
Подача отчетности в налоговую и банковский комплаенс
Доход вашего онлайн-бизнеса подлежит декларированию. Чтобы вывести средства с банковского счета или подтвердить законность дохода, вам нужно подать в банк или налоговый орган публичный договор оферты, преамбула которого описывает вид и форму вашей деятельности. Это будет доказательством вашего легального заработка как ФЛП или ООО.
Внедрение правил для клиентов и защита авторских прав
Интернет-магазины и маркетплейсы сталкиваются с проблемами DoS-атак, взлома и изменений компьютерного кода сайта. Часто, недобросовестные маркетологи создают ботов, оставляют комментарии для повышения рейтинга и монетизируются за счет площадки. Для решения подобных ситуаций, договор публичной оферты фиксирует правила пользования сайтом для клиентов и пользователей, а также предусматривает ответственность за их нарушения.
С помощью документа вы уведомляете пользователей о том, что копирование или использование контента запрещено. Кроме того, договор устанавливает владельца прав интеллектуальной собственности, но важно понимать разницу между интернет-магазином и маркетплейсом. Так владельцу сайта интернет-магазина принадлежит право на текстовый контент, фото и видеоматериалы, дизайн, программный код, торговую марку, коммерческое наименование и другое. Владельцу маркетплейса принадлежит только право на сайт и брендированные элементы, а контент является собственностью пользователей, которые его размещают через свои аккаунты.
Внедрение дисклеймеров
Интернет-магазины и маркетплейсы ограничивают свою ответственность в ситуациях, которые от них не зависят. Существует два вида дисклеймеров:
- Гарантийный отказ. Такой дисклеймер информирует пользователей о том, что в определенных случаях владелец интернет-магазина не несет ответственности, за качество или конечный результат применения, если товар выйдет из строя, просрочиться или повредится.
- Ограничение ответственности за действия третьих лиц. Например, если перевозчик доставит товар с задержкой, интернет-магазин не будет виноват в этом.
В зависимости от того, является ли ваш сайт интернет магазином или маркетплейсом, нужно правильно разграничить ответственность и сообщить об этом клиентам. Поскольку маркетплейс, в отличие от интернет-магазина, не осуществляет прямые продажи, а лишь размещает товары различных поставщиков. Последние, в свою очередь, должны отвечать за качество и организовать доставку своего товара.
Договор публичной оферты регулирует взаимоотношения между предпринимателем и клиентом. Чем более полно будет написан документ, тем защищенней будут обе стороны. Во время составления оферты, учитывайте особенности своего бизнеса, начиная с личности владельца и заканчивая функционалом сайта. Так вы сможете избежать конфликтных ситуаций и защитить свои интересы.
Автор статьи: Валерий Сталиров, CEO компании IT-юристов Stalirov&Co